租约期间的支持服务
我们提供以下支援系统，让所有租客都能过上舒适、安心的生活。
3个服务方案
支援系统 Select 适用于个人客户，而支援系统 Plus则 适用于个人和法人客户。 支援系统仅适用于当前已订购并希望续订的客户。
| 支援系统 Select个人客户 | 支援系统 Plus个人和法人客户 | 支援系统入住中的客人 | |
|---|---|---|---|
| 用水区域的 问题 | ○ | ○ | ○ |
| 钥匙的 问题 | ○ | ○ | ○ |
| 窗户玻璃的 问题 | ○ | ー | ー |
| 空调的 问题 | ○ | ー | ー |
| 电器设备的 问题 | ○ | ー | ー |
| 灯泡/灯管的 更换服务 | ○ | ー | ー |
| 免除上门服务费的 服务 | ○ | ー | ー |
| 24 小时医疗保健 咨询服务 | ○ | ○ | ○ |
| 灾难支援 服务 | ○ | ○ | ー |
服务内容
用水区域的问题
可处理与用水区域有关的问题，如厕所堵塞或漏水
此服务适用于由 Leopalace 21 管理和经营的出租房屋的住宅部分。
1. 疏通供水和排水管道（不包括公共和共用部分）
2.因供水和排水管道故障造成“漏水”的紧急抢修（不含公共区域）
上述上门服务和紧急维修服务均免费提供。 (仅限于 30 分钟左右的紧急维修费用）。
此外，此项服务不适用于由于供水和排水管道结冰而引起的故障。
钥匙的问题
包括智能锁（电子锁）在内的钥匙丢失或误锁引起的问题时，可提供开锁，更换的服务。
服务对象是由LeoPalace21管理运营的房屋钥匙。发生丢失或被盗而无法进入房间时，可提供开锁服务。此外，如出于防范希望更换钥匙时，开锁后将提供更换服务。通常，更换费用为16,500日元（含税）～，出差费用为3,850日元（含税），额外需支付夜间服务费等，但加入本服务后该费用将会免除。
该服务也适用于条型锁错误锁定时的开锁工作。
该服务包含智能锁（电子锁）故障的处理，钥匙，手机，NFC卡丢失或被盗时的对应，智能锁电池没电时的对应服务。使用该服务前，可能需要事先去附近警察局报备。此外，根据具体情况可能需要住户提供相关证明等。
该服务可受理期间为，住户领取钥匙起至退房为止。若无法确认联系人为房屋合同签约者本人，可能会拒绝提供服务。
以下情况将不在适用范围内。
钥匙，手机（电子钥匙）丢在某处，忘记锁门，被锁在车内等故意或过失造成的问题将不在适用范围内。
窗户玻璃的问题
可处理窗户玻璃破碎、入室盗窃等问题。
在由 Leopalace 21 管理和运营的出租住宅区内，因入室盗窃或意外撞击而导致窗户破损时，我们将提供急救服务。
若事故发生在夜间，我们则将安排次日及之后的白天更换窗玻璃。
在受理此项服务时，我们可能会要求客户提前通知当地的警察。
根据当下情况，我们可能会要求您出示通知副本。
- 每年最多可使用一次。
空调的问题
可处理空调故障、空调漏水等问题。
如果由 Leopalace 21 管理和运营的出租房住宅区的空调出现故障（无法运作、不升温、不制冷、漏水），我们将提供紧急处理。
根据故障状态（如需更换零件或主机的故障），则问题可能无法改善。
如需厂家维修或更换，我们将安排次日及之后的白天进行。
- 每年最多可使用一次。
电器设备的问题
可处理断路器跳闸或电源插座故障等问题。
在 Leopalace21 管理和运营的租赁住宅内，如果由于 Leopalace21 管理和运营的电气设备导致断路器跳闸，我们将提供抢修服务。
若查明了断路器跳闸的原因，则不再允许使用导致跳闸的设备。
维修电气工程必须由持有相关资格的人员进行，因此我们将安排在次日及之后的白天进行。
如果是租客自带设备造成的故障，可能会收取额外费用。
- 每年最多可使用一次。
灯泡/灯管的更换服务
我们将更换您房间内烧坏的灯泡和荧光灯。
我们将更换 Leopalace 21 管理和运营的租赁住宅区内因自然损耗或老化而损坏的灯泡和荧光灯。
通常我们会收取灯泡和荧光灯等材料的更换费用（市场价格）以及 3 850 日元（含税）起的上门服务费。但已加入此服务的情况下则免费。（仅限于 30 分钟左右的施工费用。）
此外，照明设备主体损坏、电气设备、开关等故障而造成的损坏不在承保范围内。
免除上门服务费服务
除上述服务外，因现场维护（如检查）等产生的上门服务费3,850 日元~（含税）可免除。
在由 Leopalace 21 管理和经营的租赁住宅区域内、本服务不包含的上门检查和维护所产生的 3,850 日元（含税）上门服务费也可免除。
视当下情况而定，偶有不能受理上门检查请求的情况。
例如，通过电话沟通就能解决的情况，或不归本社管的事件等
仅免除上门服务费用，维护费等费用按实际情况计费。
- 每年最多可使用一次。
24小时医疗健康咨询服务
24小时均可接理健康咨询
该服务适用于由 Leopalace 21 管理和运营的租赁房源的租客和同住人。
【提供的服务】
(1) 健康医疗电话咨询服务 (2) 护理电话服务 (3) 专科医院与医生的信息介绍服务 (4) 体检服务 (5) 护理人员介绍服务 (6) 预防生活习惯疾病介绍服务 (7) 营养检查服务
※ ① 全年24小时提供服务。
※②~⑦为平日9:00至17:00、周末及节假日13:00至16:00，12月31日至1月4日暂停服务。
- 此外，以下原因不在适用范围之内。
- 如故意伤害、战争、地震、火山爆发或海啸
- Leopalace 21 认为不符合该服务条件的建筑物或人员。
- 此项服务是通过我们的业务合作伙伴「綜合警備保障(株)」提供的。
灾害支援服务
可在您遇到困难时提供帮助
①租赁房屋发生灾害（火灾、水浸等）时，我们将承担您搬到新住所之前所使用的酒店等住宿设施的费用。
该服务适用于更换后的新住所是由 Leopalace 21 管理和运营的租赁房源的情况。
我们将承担以下任意一项费用。
使用住宿设施作为临时住所时：包括交通费每晚最多为 11,000 日元（含税）。使用期限最多为5晚，费用上限是 55,000 日元（含税）。
如果将住宿设施以外的地方作为临时住所时：我们将支付最多 55,000 日元（含税）的交通费。 (客户需自行安排酒店等）。
- 但我们仅承担一趟往返的费用。需要提交收据（可接受副本）。
②发生灾害（火灾、水浸）时，我们将承担并减少重新入住所需的临时费用（搬家费、合同金）。
此项服务仅适用于新住所为Leopalace 21 管理和运营的租赁房源的租客。
只有在更换住所时所产生的临时费用才在承保范围内。 房租仍需租客自己承担。
临时费用上限为55,000日元（含税）。
我们仅承担使用我们指定搬家机构的费用。
③仅适用于本社判定为无法正常生活的情况下。
- 每年最多可使用一次。
注意事项
- 由于交通状况和其他因素的影响，维修可能需要一些时间，而且根据维修性质的不同，会有在次日以后才处理的情况。
- 以下原因不在适用范围内
- 发生在公共/共用区域。
- 由于租客故意/疏忽造成的。
- 由于战争、地震、火山爆发和海啸造成的。
- Leopalace 21 认为不符合该服务条件的建筑物或人员。
- 有关 LeoNet 的咨询。
- 所记载的内容仅适用于 Leopalace 管理的房源。 Leopalace 加盟店和中介房源的特点各不相同。
- 关于租客为家庭物品购买保险（火灾保险）的事宜，请咨询线下店铺。
- 服务内容可能会因社会情势而发生变化，恕不另行通知。 请见谅。