经常出现的问题关于外国籍顾客经常咨询的问题介绍。入住中遇到困难时,请参考。

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在日本的生活中,需要遵守礼节与规则。不理解日本独特的文化・习惯・规则,很容易与其他入住者或邻居发生纠纷。务必在入住前观看动画讲解。

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公寓利用服务指南

入住中的注意事项、房间设备的使用方法、解约手续等的介绍。入住中遇到什么困难,请参考服务指南。

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关于退房时的说明(个人名义) 更新日期 2019.11.05

内容如下

2019/11/1以后申请退房的顾客,最后一天退室查房时您无需在场
请在签约期满当天16:00为止退房。

※不需要退房时间等的联络。

※关于钥匙的返还方法,请确认这里

※退房时希望被介绍搬家公司的顾客,请确认这里

退房当天为止需要办理的事情

【登录搬家后的住址】
请务必在解约日当天为止使用以下登录栏登录搬家后的新住址。
会在退房后邮寄解约清算明细书。



【保险的手续】
加入保险的顾客,
请办理保险转移或解决手续

【搬家时出现的垃圾】
残留垃圾会申请费用,请根据地区的规则进行垃圾处理。

搬家时出现的垃圾的处理方法,请确认这里
※关于不要的自行车的处理,请确认这里

【关于水电煤气费的手续】
●以「租借套餐」和「需要水电煤气」契约的顾客且入住时办理了开通手续时,请在退房日5天前联系电力公司・瓦斯公司・水道局办理解约手续。
※水费包含在房租里时,不需要办理相关手续。

【签约电气时更改了瓦数时】
解约时请告知电力公司将其恢复为标准规格。

【电话・网络等手续】
请办理电话和网线的迁移或中止手续。
(退房同时LEONET会一起解约。)

【快递的手续】
请到邮局办理快递的转送手续(将快递邮寄到新地址的手续)。

关于退房费用

退房时发生的费用请确认这里

顾客退房后(期满日的第二天),会在查房确定费用后联系您。
关于解约清算书(收据),会在每周五发送SMS给前一周周五~周四退房的顾客。

※无法使用SMS的顾客,请在担当者联系您时进行说明。

以下情况发生时,会有需要顾客负担维修费用(原状恢复费)的情况。
●由于顾客的故意过失造成的耗损和破损
●无法判断是正常使用和无法认可的使用造成的耗损和破损

例)
・不小心撞到家具打破窗户玻璃
・在地板上洒了饮料,或者由于未定期清算造成的污渍霉菌 等

详情请确认这里

关于解约清算金的清算方法

在确定退房费用后,可以使用本公司发送的SMS便利店支付,或者可以「银行汇款」支付。

请在本公司发送SMS信息日(每周五)的2周内进行支付
※每周五会发送上一个周五~周四确定了的退房费用的SMS。

■便利店付款的SMS服务 ⇒ SMSPay
在发送到手机上的SMS链接进行本人认证(生日)后,可以在您选择的便利店进行支付。
・输入生日 例)1980年1月7日是⇒输入19800107
・不同的便利店有不同的支付方法。
①会发送二维码到手机上,可以直接支付。
②在手机上发行支付码,在各个店铺的机器上发行支付票后在收银台进行支付。
※关于各个便利店机器的操作方法,请咨询各个店铺。

※无法使用SMS的顾客,希望银行汇款的顾客,请在担当者联系您时进行说明。
※银行汇款的手续费需要由顾客负担。

※解约清算后需要退款给顾客时,会在日后汇款到顾客的账户里。⇒退款日程

其他说明

会员制签约的顾客  ⇒ 退会/续约的资料会另外邮寄。

关于LEONET积分
退房时剩余的LEONET积分无法退款。并且无法充当清扫费,搬家后不再入住Leopalace时请将LEONET积分消费掉。
详情请确认这里。

※LEONET积分没有有效期限,但是退房后90天内没有在入居者个人主页・LEONET软件登录时,积分会自动消减。
※使用收费服务的顾客会在每月1号进行更新,如果有需要请在LEONET画面上办理解约手续。

类别

邮件咨询栏

入住Leopalace21的顾客,有关生活上的咨询请使用以下方式

发送邮件

电话咨询

Leopalace21,关于外国语的咨询,请拨打下方电话号码

0120-984-578

(受理时间 10:00~18:30)

※能对应的语种有中文,韩文,英文,葡萄牙语,越南语

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