입주 중 서포트 서비스
입주자분들이 편안하고 안심하고 생활할 수 있도록 다음과 같은 서포트 시스템을 제공하고 있습니다.
3가지 서비스 플랜
서포트 시스템 셀렉트는는 개인 고객, 지원 시스템 Plus는 개인 및 법인 고객이 가입할 수 있습니다.서포트 시스템은 현재 가입 이용 중인 고객이 갱신하는 경우에만 이용할 수 있습니다.
서포트 시스템Select개인고객 | 서포트 시스템Plus개인 및 법인 고객 | 서포트 시스템입주 중인 고객 | |
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배수설비 트러블 | ○ | ○ | ○ |
열쇠 트러블 | ○ | ○ | ○ |
유리창 트러블 | ○ | ー | ー |
에어컨 트러블 | ○ | ー | ー |
전기설비 트러블 | ○ | ー | ー |
전기・형광등 교환 서비스 | ○ | ー | ー |
출장비 무상 서비스 | ○ | ー | ー |
24시간의료건강 상담 서비스 | ○ | ○ | ー |
재해시지원 서비스 | ○ | ○ | ○ |
서비스 내용
배수설비 트러블
화장실 막힘이나 넘침 등 물 관련 트러블 발생 시 대응합니다.
레오팔레스21이 관리 운영하는 임대용 주택의 주거 전용 부분이 대상입니다.
1.급배수관 막힘 제거(공용, 공유부분은 제외)
2. 급배수관 고장으로 인한 '넘침' 응급 수리(공용, 공유 부분 제외)
위의 출장 서비스,응급 수리는 무료입니다. (30분 정도의 응급 수리 비용에 한함)
단, 급배수관 동결에 의한 것은 적용 대상에서 제외됩니다.
열쇠 트러블
열쇠 분실 및 오잠금으로 인한 문제 발생 시, 잠금 해제 및 교체 작업 지원
레오팔레스21이 관리 운영하는 임대주택의 방 열쇠를 분실 또는 도난으로 인해 고객이 방에 들어갈 수 없게 되었을 때, 잠금 해제 요청에 응해드립니다. 또한, 방범상 열쇠의 교체가 필요한 경우, 잠금 해제 후 교체 대응까지 지원합니다. 통상 교환료 16,500엔(세금 포함)~, 출장비 3,850엔(세금 포함)~, 별도 야간 대응비 등이 필요하지만, 본 서비스 가입 시 무료입니다.
상황에 따라 신고에 관한 사전동의서 제시를 요구하는 경우가 있습니다.
안전고리 오작동 발생 시 잠금 해제 작업도 서비스 적용 대상입니다.
본 서비스의 신청 접수 기간은 고객이 객실 열쇠를 수령한 시점부터 퇴실일까지로 합니다. 단, 연락을 주신 분이 계약자(입주자) 본인임을 확인할 수 없는 경우에는 서비스를 거절할 수 있습니다.
본 서비스는 열쇠를 분실했거나 열쇠를 도난당한 경우의 서비스입니다. 본 서비스 이용 시, 사전에 가까운 경찰서으로의 신고를 부탁드릴 수 있습니다.
열쇠를 잊어버리거나, 열쇠를 잠그는 것을 잊어버린 경우, 차 안에 갇힌 경우 등 고의 또는 과실로 인한 것은 보상 대상에서 제외됩니다.
유리창 트러블
유리창이 깨지거나 도둑이 들었을 때 등 문제 발생시 대응
레오팔레스21이 관리 운영하는 임대주택의 주거 전용 부분에서 도난 피해로 인한 유리창 파손, 실수로 물건을 부딪혀 깨뜨린 경우 응급조치를 실시합니다.
야간에 발생한 경우, 유리창 교체는 다음 날 이후 낮 시간대에 수배해 드립니다.
본 서비스 이용 시, 사전에 가까운 경찰서으로의 신고를 부탁드리는 경우가 있습니다.
상황에 따라 신고에 대한 증빙자료의 제시를 요구할 수 있습니다.
- 1년에 1회까지 이용하실 수 있습니다.
에어컨 트러블
에어컨 상태가 좋지 않거나 에어컨에서 물이 새는 등 고장 발생 시 대응
레오팔레스21이 관리 운영하는 임대용 주택의 주거 전용 부분에서 에어컨에 고장(작동하지 않거나, 따뜻해지지 않거나, 차가워지지 않거나, 물이 샘)이 발생했을 때 응급조치를 실시합니다.
고장 상태(부품 및 본체 교체가 필요한 고장)에 따라 증상이 개선되지 않을 수 있습니다.
제조사 수리 및 교체가 필요한 경우 다음 날 이후 주간에 수배를 합니다.
- 1년에 1회까지 이용하실 수 있습니다.
전기설비 트러블
차단기가 내려가거나, 콘센트에 문제가 발생 했을 경우 등 문제 발생 시 대응
레오팔레스21이 관리 운영하는 임대용 주택의 주거 전용 부분에서 레오팔레스21이 관리하는 전기 설비로 인해 차단기가 내려갔을 경우, 응급조치를 실시합니다.
차단기가 내려가는 원인을 파악한 경우, 원인이 된 기기를 사용할 수 없게 됩니다.
전기 공사가 필요한 수리는 자격증을 소지한 전문가의 대응이 필요하므로 다음 날 이후 낮 시간대에 수배해 드립니다.
이용자가 반입한 기기가 원인인 경우, 별도의 비용을 부담해야 할 수 있습니다.
- 1년에 1회까지 이용하실 수 있습니다.
전구・형광등교환 서비스
거실 내 소진된 전구・형광등 교체를 실시합니다.
레오팔레스21이 관리 운영하는 임대주택의 주거 전용 부분에서 자연손상 및 노후화로 인해 꺼진 전구 및 형광등을 교체해 드립니다.
일반적으로 교체 비용으로 전구, 형광등 등의 부재비(시가), 출장비 3,850엔(부가세 포함)~이 필요하지만, 본 서비스 가입 시 무료입니다. (30분 정도의 교체 작업 비용에 한함)
또한, 조명기구 본체의 파손, 전기설비, 스위치 등의 고장으로 인한 것은 적용 대상에서 제외됩니다.
출장비 무상 서비스
상기 서비스 외 출장으로 인한 유지보수(점검 등)로 발생하는 출장비 3,500엔(부가세 포함)~가 무료입니다.
레오팔레스21이 관리 운영하는 임대용 주택의 주거 전용 부분에서 본 서비스 대상이 아닌 출장을 수반하는 방문 및 유지보수로 발생하는 출장비 3,850엔(세금 포함) ~는 무상으로 제공됩니다.
당사의 판단에 따라 방문에 대해서는 대응하지 못할 경우가 있습니다.
예) 전화 대응으로 개선할 수 있는 경우, 당사 관리 외의 사항에 대한 것 등
무상으로 제공되는 것은 출장비만 해당됩니다. 유지보수 비용 등은 실비 정산입니다.
- 1년에 1회까지 이용하실 수 있습니다.
24시간 의료 건강 상담 서비스
건강 관련 상담을 24시간 접수
레오팔레스21이 관리 운영하는 임대용 주택의 입주자 및 동거인이 대상입니다.
【제공서비스】
①건강 의료 전화 상담 서비스 ② 간병 전화 서비스 ③ 전문의・병원 안내 서비스 ④ 종합검진 서비스 ⑤ 간호 사업자 소개 서비스 ⑥ 우편 진단 서비스 ⑦ 생활습관병 예방 조언 소개 ⑧ 영양 체크 서비스
※①은 365일 24시간 서비스를 제공합니다.
※②~⑧은 평일 9시부터 17시, 주말 및 공휴일 13시부터 16시까지이며, 12월 31일부터 1월 4일까지는 서비스가 중단됩니다.
- 또한, 아래 사유로 인한 것은 적용 대상에서 제외됩니다.
- 고의, 전쟁, 지진, 분화, 쓰나미로 인한 것
- 레오팔레스21이 서비스 대상에서 제외된 건물이나 서비스 대상에서 제외된 분의 이용.
- 본 서비스는 당사가 업무 제휴를 맺고 있는 '종합경비보장(주)'를 통해 제공됩니다.
재해시지원 서비스
만일 문제가 생기면 서포트
①거주 중인 임대용 주택에서 재해(화재, 마루 위 침수)가 발생했을 때, 다른 곳으로 이사할 때까지 이용했던 호텔 등 숙박시설의 비용을 부담해 드립니다.
본 서비스는 레오팔레스21이 관리 운영하는 임대용 주택으로 이사하는 경우에 적용됩니다.
아래 중 하나의 비용을 부담합니다.
숙박시설을 임시 거처로 이용하는 경우: 교통비를 포함하여 1박당 11,000엔(세금 포함)을 최대 5박, 최대 55,000엔(세금 포함)을 부담합니다.
숙박시설 이외의 장소를 임시 거처로 이용하는 경우: 교통비로서 최대 55,000엔(세금 포함)을 부담합니다. (호텔 등은 고객님께서 직접 준비해 주시기 바랍니다.)
- 단, 교통비는 왕복 1회만 가능. 영수증(사본 가능)의 제출이 필요합니다.
②재해(화재, 마루 위 침수) 발생 시 재입주에 소요되는 일시적 비용(이사비용, 계약금)을 부담, 경감해 드립니다.
본 서비스는 레오팔레스21이 관리 운영하는 임대주택으로의 재입주가 대상입니다.
이사에 따른 일시적인 비용만 부담합니다. 이사 후의 방 사용료는 고객 부담입니다.
일시적 비용의 상한은 55,000엔(세금 포함)입니다.
이사 비용의 부담은 당사가 지정한 업체를 이용한 경우에 한합니다.
③정상적인 생활이 불가능하다고 당사가 판단한 경우에 적용됩니다.
- 1년에 1회까지 이용하실 수 있습니다.
주의사항
- 교통 상황 등 제반 사정에 따라 시간이 소요될 수 있으며, 정비 내용에 따라 다음날 이후 대응이 될 수 있습니다.
- 다음 사유로 인한 것은 적용 대상에서 제외됩니다.
- 공용, 공유 부분에서 발생한 경우.
- 이용자의 고의, 과실로 인한 것.
- 전쟁, 지진, 분화, 쓰나미로 인한 것.
- 레오팔레스21이 서비스 대상에서 제외된 건물이나 서비스 대상에서 제외된 분의 이용.
- 레오넷 관련 문의에 의한 것.
- 게재 내용은 레오팔레스 관리 매물에 한합니다. 레오팔레스 파트너스, 중개 매물에 관해서는 각각 특징이 다릅니다.
- 입주자의 가재도구 등을 대상으로 하는 보험(화재보험) 가입에 관해서는 당사 매장에 문의해 주십시오.
- 사회정세 등에 따라 예고 없이 서비스 내용이 변경될 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.