LEONETリニューアルに伴い、LEONET事務局(フリーコール0120-911-521)への電話が繋がりにくい状況になっております。 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

Q: LEONET ID/パスワードが分かりません。
A: LEONET公式WEBサイトのメニューからサポートメニュー内の「LEONET ID/パスワード不明」よりお問合せください。
または、LEONETアプリのメニュー→LEONETヘルプFAQ→その他→ユーザーID・パスワード・秘密の質問→「こちら」を選択するとメールフォームが立ち上がりますので、部屋の鍵番号(鍵の裏に刻印)をご入力ください。本人確認を行い、メールにてLEONET ID/パスワードをお知らせします。

Q: 新しいLEONET ID/パスワードはどこで登録するのでしょうか
A: テレビ画面上のLife Stick初期登録画面か、LEONETアプリ・マイページで変更できます。

Q: 初期設定番号って何ですか?
A: 入居時にお渡ししたLEONETのユーザーIDとなります。LEONET登録確認書または鍵引渡確認書をご確認ください。

Q: Life Stickが認証できない。CS放送の音が出ない。リモコンがきかない。
A: 一度Life Stickをコードから抜き、再起動させてください。

Q: Life Stick初期登録中に中断し、再度手続きを行ったら手続きできません。
A: LEONET IDは登録完了していて、パスワードだけがエラーとなっている可能性があります。その場合、アプリを改めて起動して、ご自身で設定したLEONET IDと以前の数字のパスワードでログインすることで次に進めるようになります。

Q: リモコンのペアリングが出来ない
A: Life Stickをテレビに接続すると更新作業が始まります。更新が終わると、画面上にテレビとリモコンが表示されます。リモコンの下列の、真ん中「○」と左の「△」ボタンを同時長押ししていただくことでリモコンが使用出来る様になります。
※この際、なるべくLife Stick本体の近くでリモコンを押して下さい。
※認識するのに10秒以上かかる場合もございますので、少し長めに押し続ける必要があります。
※予めリモコンの裏蓋を開け、絶縁テープを取り除く必要があります。

Q: 設定画面にて通信エラーとなります。
A: LANケーブル・電源コード・Life Stickの接続状況の確認をお願いします。接続されているにも関わらずエラーが出る際はレオネット事務局へご連絡ください。

Q: LEONETアプリ・マイページでのユーザー登録で名前の入力から先に進めません。
A: 苗字と名の間にスペース入れると登録できない場合があります。スペースを消して再度登録を行ってください。

Q: タイプ5以前のLEONETチューナーが一切つかえません。
A: 今回のリニューアルにより、タイプ5以前のLEONETチューナーは使用できません。申込フォームよりLife Stickをお申込みください。宅配便にて配送致します。

Q: Life Stick申込・配送方法が分かりません。
A: 申込フォームよりLife Stickをお申込みください。宅配便にて配送致します。

Q: 液晶テレビではないので、Life Stickが使用できません。
A: 最寄のレオパレスセンターにお問合せください。液晶テレビへの交換を手配させていただきます。

Q: Life Stickの電源が切れません。電気代がかかりますか?
A: テレビにてLife Stick画面より他チャンネルに変えるとスリープ状態になります。電気代が気になる方は、使用しない場合は、Life Stickのコンセントを外して下さい。再度設置した際、設定は必要ありません。
※テレビの機種により自動的にスリープ状態にならない場合があります。その場合はLife StickのHOME画面一番下の設定→スクリーンセーバー→スリープ開始のタイミングより設定をお願いします。

Q: タイプ6以前のLEONETチューナーを使用しており、Life Stickが届いていない為インターネット契約手続きができない
A: マイページにログインして頂き、LEONETオプションサービスよりLEONETポイント購入・インターネット契約手続きをお願い致します。

Q: LEONETポイント購入方法を教えてください。
A: Life StickのLEONETマイルーム・マイページ・LEONETアプリより購入できます。

Q: インターネットサービスは値上げになったのでしょうか?
A: 2016年6月30日までにご契約されたお客様はインターネット1,645円プランにて継続できます(但し、安心設定サポートは受けられません)。ご希望によりスタンダードプラン(2,268円)に変更も可能です。

Q: レオネットポイントを購入したらすぐ反映されますか?
A: 即日反映されます(以前までは翌日)。但し一度LIFE STICKをコードから抜き、再起動させてください。

Q: Wi-Fiの接続情報が画面上に表示されません。Wi-Fiが使えません。
A: Wi-Fiを使用するには、Life Stick初期設定とインターネット契約が必要になります。画面上に表示されない場合は一度Life Stickを再起動してください。

Q: Life Stickを初期設定したのにインターネットが使えません。
A: インターネット契約がないとインターネットはご利用できません。

Q: ビデオ・CS放送は録画できますか?
A: 録画は出来ません。

Q: サービス支払い方法を教えてください。
A: 口座引落し・LEONETポイント・クレジットカードにて可能です。但し、月額定額サービス(TSUTAYA movie・eBookJapan)に限り、口座引落し(個人契約のみ)・クレジットカード払いのみとさせていただきます。

Q: 今まで持っていたLEONETポイントが0になってしまった。
A: 今回、リニューアルによりLEONET ID/パスワードをお客様にて設定していただく必要があります。LEONET ID/パスワードを設定いただきログインすると、所有されているLEONETポイントが表示されます。
また、LEONETアプリの場合、AppStoreやGooglePlayより最新版に更新をお願いします。

Q: 個人所有のWi-Fiルーターは使えますか?
A: 今まで通り、LANケーブルに接続して頂ければ使用可能です

Q: CSプラス(有料)が見れなくなりました。
A: 以下2点の確認をお願いいたします。
①CSプラスまたはプレミアムプランの契約状況が有効かどうか確認をしてください。LEONETポイントが不足しているため契約が終了している可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。
②機器の再起動、及びLANケーブルの再接続をお試しください。ルーターなどの他機器を接続している場合は、視聴に影響を及ぼす場合がございますので、一度外していただき、Life Stickのみを接続した状態で、もう一度再生をお試しください。
また、LEONETチューナーでのサービス提供は2016年6月30日をもってすべて終了しております。現在LEONETチューナーのみご利用の場合はLife Stickをお取り寄せいただく必要がございますので、お手数ですがLEONET事務局までご連絡ください。