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生活の中で生じるトラブルに対応

さまざまなトラブルに対応のサービス「入居者サポートシステム セレクト」

24時間駆けつけサービス

水まわりのトラブル

トイレのつまりやあふれなどの水まわりのトラブル時に対応
サービスの対象はレオパレス21が管理運営する賃貸用住宅の住居専用部分で、内容は下記の通りです。

  • 1.給排水管のつまりの除去(公用・共用部分は除く)
  • 2.給排水管の故障による"あふれ"応急修理(公用・共用部分は除く)

以上の出張サービス・応急修理は無料で行います。(30分程度の応急修理費用に限ります)
また、下記理由によるものは適用範囲外となります。
●給排水管の凍結

カギの安心システム

カギの紛失や誤施錠によるトラブル時に、カギの開錠、交換作業に対応
サービスの対象はレオパレス21が管理運営する賃貸用住宅のお部屋のカギで、紛失や盗難により、お客様がお部屋に入れなくなった際のカギ開け要請にお応えします。また、防犯上、カギの交換が必要となった場合には、開錠後の交換対応までサポートいたします。通常、交換料として16,500円〜(税込)、出張料として3,850円〜(税込)、別途夜間対応費等が必要ですが、本サービス加入により無料となります。

●バーロックの誤施錠が発生した場合の開錠作業もサービス適用となります。
●本サービスは、カギを紛失した場合、またはカギが盗難にあった場合のサービスです。本サービスを受ける際は、事前にお客様より最寄の警察へ届出をお願いする場合があります。また、状況に応じて届出に関する控えの提示を求める場合があります。
●本サービスのお申出受付期間は、お客様が部屋のカギを受け取った時点から、退室日迄とします。 なお、ご連絡いただいた方が、契約者(入居者)ご本人様であることの確認ができない時は、サービスをお断りする場合があります。
また、下記理由によるものは適用範囲外となります。
●カギの置き忘れ、カギの閉め忘れ、車内への閉じ込め等、故意・過失によるもの。

窓ガラスのトラブル

窓ガラスが割れてしまった、空き巣に入られた等のトラブル時に対応
サービスの対象はレオパレス21が管理運営する賃貸用住宅の住居専用部分で、内容は下記の通りです。
空き巣被害による窓ガラスの破損、誤って物をぶつけて割ってしまった場合に応急処置を行います。

●夜間に発生した場合、窓ガラスの交換は翌日以降の日中帯に手配いたします。
●本サービスを受ける際は、事前にお客様より最寄の警察へ届出をお願いする場合があります。

また、状況に応じて届出に関する控えの提示を求める場合があります。
※1年に1回までご利用いただけます。

エアコンのトラブル

エアコンの調子が悪い、エアコンから水漏れがする等のトラブル時に対応
サービスの対象はレオパレス21が管理運営する賃貸用住宅の住居専用部分で、内容は下記の通りです。
エアコンに不具合(動作しない、温まらない、冷えない、水漏れする)が発生した場合に応急処置を行います。

●不具合の状態(部品・本体交換が必要な故障)によっては症状が改善できない場合があります。
●メーカーによる修理・交換が必要な場合は翌日以降の日中帯に手配いたします。
※1年に1回までご利用いただけます。

電気設備のトラブル

ブレーカーが落ちた、コンセントの不具合などのトラブル時に対応
サービスの対象はレオパレス21が管理運営する賃貸用住宅の住居専用部分で、内容は下記の通りです。
レオパレス21が管理している電気設備が原因でブレーカーが落ちた場合、応急処置を行います。
●ブレーカーが落ちる原因を特定した場合、原因となった器具の使用は出来なくなります。
●電気工事が必要な修理は有資格者の対応が必要となりますので、翌日以降の日中帯に手配いたします。
●利用者の持ち込んだ器具が原因であった場合、別途費用をいただく事があります。
※1年に1回までご利用いただけます。

電球・蛍光灯交換サービス

居室内の切れた電球・蛍光灯の交換をおこないます
サービスの対象はレオパレス21が管理運営する賃貸用住宅の住居専用部分で、内容は下記の通りです。
自然損耗・経年劣化により切れた電球・蛍光灯の交換を行います。
通常、交換料として電球・蛍光灯等の部材費(時価)、出張料として3,850円〜(税込)が必要ですが、本サービス加入により無料となります。(30分程度の交換作業費用に限ります)
また、下記理由によるものは適用範囲外となります。
●照明器具本体の破損、電気設備、スイッチ等の故障によるもの

出張費無償サービス

上記サービス以外で出張によるメンテナンス(点検等)で発生する出張料
3,850円〜(税込)が無償

サービスの対象はレオパレス21が管理運営する賃貸用住宅の住居専用部分で、内容は下記の通りです。
当サービスの対象とならない出張を伴う訪問・メンテナンスで発生する出張費3,850円〜(税込)が無償となります。
●当社の判断により、訪問については対応しかねる場合があります。
例)電話対応で改善できる場合、当社管理外のご用件に対するもの等
●無償となるのは出張費のみです。メンテナンス費用等は実費精算となります。
※1年に1回までご利用いただけます。

各種サービス

24時間医療健康相談サービス

健康に関する相談を24時間受け付け
サービスの対象はレオパレス21が管理運営する賃貸用住宅の居住者・同居人です。
また、サービスの対象地域は日本国内となります。

【提供サービス】
(1)健康医療電話相談サービス   (2)人間ドック紹介サービス
(3)生活習慣病予防アドバイス紹介 (4)介護電話サービス
(5)介護事業者紹介サービス    (6)栄養チェックサービス
(7)専門医・病院案内サービス   (8)郵便検診サービス

※(1)は365日24時間サ−ビスを行います。※(2)〜(8)は平日9時から17時まで、土日祝日13〜16時とし、12月31日から1月4日はサービス停止となります。
また、下記理由によるものは適用範囲外となります。
1. 故意・戦争・地震・噴火・津波によるもの
2. レオパレス21がサービス対象外とした建物やサービス対象外の方の利用。
※当サービスは弊社が業務提携しております「綜合警備保障(株)」を通じてご提供をいただいております。

災害時支援サービス

万が一のトラブル時にもサポート
1.お住まいいただいている賃貸用住宅で災害(火災・床上浸水)が発生した際、住替え先に引っ越すまでに利用したホテル等、宿泊施設の費用を負担いたします。
●本サービスはレオパレス21が管理運営する賃貸用住宅への住み替えた場合に適用いたします。
●下記いずれかの費用を負担いたします。※但し交通費は往復1回のみ。領収証(コピー可)の提出が必要となります。
【宿泊施設を仮住まいとして利用する場合】
 交通費を含む上限1泊あたり11,000円(税込)を最長5泊、上限55,000円(税込)を負担いたします。
【宿泊施設以外を仮住まいとして利用する場合】
 交通費として上限55,000円(税込)を負担いたします。
●ホテル等の手配はお客様にて行っていただきます。

2.災害(火災・床上浸水)が発生した際の、再入居にかかる一時費用(引越し費用、契約金)を負担、軽減します。
●本サービスはレオパレス21が管理運営する賃貸用住宅への住み替えが対象です。
●住替えに伴う一時費用のみ負担いたします。住替え先の部屋利用料はお客様のご負担となります。
●一時費用の上限は55,000円(税込)となります
●引越費用の負担につきましては、当社が指定する業者を利用した場合に限ります。

3.通常の生活が行えないと当社が判断した場合に適用となります。
※1年に1回までご利用いただけます。

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