入住中的協助服務
我們提供以下的支援服務,讓入住者能夠享受舒適且安心的生活。
3個服務方案
支援系統Select適用於個人客戶,支援系統Plus適用於個人和企業客戶,支持系統僅適用於當前訂閱者續訂。
支援系統Select個人客戶 | 支援系統Plus個人、法人客戶 | 支援系統入住中的客戶 | |
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廚房、衛浴設備的 問題 | ○ | ○ | ○ |
鑰匙的 問題 | ○ | ○ | ○ |
玻璃窗戶的 問題 | ○ | ー | ー |
空調的 問題 | ○ | ー | ー |
電器設備的 問題 | ○ | ー | ー |
電燈、日光燈 交換服務 | ○ | ー | ー |
免車馬費 服務 | ○ | ー | ー |
24小時醫療健康 諮詢服務 | ○ | ○ | ー |
災害時支援 服務 | ○ | ○ | ○ |
服務內容
用水設備的問題
當廁所堵塞或溢水等問題時,提供相應的協助和解決方案
此服務適用於由Leopalace21管理和運營的出租住宅部分。
1.疏通排水管道堵塞(不含公共區域)
2.緊急搶修因排水管道故障造成的「溢水」問題(不含公共區域)
上述緊急出動與維修不需要服務費。(僅限30分鐘左右的緊急維修)
此外,供水&排水管凍結並不在此服務範圍內。
鑰匙的問題
當鑰匙遺失或誤鎖時,可提供開鎖和換鎖的服務。
在Leopalace21管理和運營的出租房內,當客戶因被盜或鑰匙丟失而無法進入房間時,我們會受理客戶的請求為其打開房門。 如客戶出於安全考慮需要更換門鎖,我們也有提供更換服務。 一般情況下,需要支付16,500日元起(含稅)的更換費用、3,850 日元起(含稅)的出訪費用以及夜間應對費用,但如果您訂購了此項服務,則可免除這些費用。
根據情況,我們可能會要求您提供有關此服務的資料。
該服務也適用於房門安全鎖誤鎖時的開鎖工作。
本服務的申請期限是從客戶收到鑰匙的時候開始,至退房日期截止。但如果無法確認聯絡方是否為簽約者(入住者)本人,則可能拒絕提供服務。
該服務適用於鑰匙丟失或被盜時。在使用本服務前,可能需要您事先向最近的警察機構報案申報。
本服務不適用於遺忘鑰匙、忘記鎖門、鑰匙遺留在車內等故意或疏忽造成的情況。
玻璃窗戶的問題
當窗戶玻璃破裂、遭遇闖空門等問題時,我們會提供協助。
在Leopalace21管理和運營的租賃住宅中,如果窗戶玻璃因闖空門而被打破,或者不小心被東西撞到破裂,將採取應急措施。
若事件發生在夜間,我們將安排在隔日白天進行更換玻璃。
在使用本服務前,可能需要您事先向最近的警察機構報案申報。
根據情況,我們可能會要求您提供有關此服務的資料。
- 1年最多可使用1次。
空調的問題
當空調出現故障或漏水等問題時,我們將提供相應的支援。
在Leopalace21管理的租賃住宅的居住專用部分,若空調出現故障(無法運作、不加熱、不製冷、漏水等),我們會提供相應的緊急處理措施。
可能存在無法改善的故障狀態(如需更換零件或本體的故障)。
若需要由製造商進行修理或更換,我們將在隔日或之後的白天時間進行安排。
- 1年最多可使用1次。
電器設備的問題
當電路斷路器跳閘或插座出現故障時,我們將提供相應的支援。
在Leopalace21管理的租賃住宅中,若因Leopalace21所管理的電氣設備導致斷路器跳閘,我們會提供相應的緊急處理措施。
如果您確定了斷路器跳閘的原因,請先不要使用導致斷路器跳閘的設備。
電力工程的維修需要有資格證照的專業人員進行處理,因此將在隔日或之後的白天時間進行安排。
如果原因來自租客自己的設備,可能會收取額外費用。
- 1年最多可使用1次。
電燈、日光燈交換服務
我們將更換您房間內燒壞的燈泡和日光燈。
在Leopalace21管理的租賃住宅中,我們會更換因自然損耗而燒壞的燈泡和日光燈。
通常情況下,需要支付更換燈泡、日光燈管等零部件的費用(按市價計算)以及車馬費3,850日元〜(含稅)。但如果加入本服務,則免費提供。(僅限約30分左右的更換工作費用)
此外,不包括照明設備本體損壞、電氣設備、開關等的故障。
免車馬費服務
除了上述的服務外,到府保養(檢查等)將免收3,500日圓〜(含稅)的車馬費。
在Leopalace21管理的租賃住宅中,當涉及不包含在本服務範圍內的到府訪問或維修時,將免除車馬費3,850日圓〜(含稅)。
根據我們的判斷,某些情況下可能無法到府服務。
例)透過電話就解決的問題,或者是不在我們管理範圍內的事項
免除的僅有車馬費,維護費用將按實際費用計費。
- 1年最多可使用1次。
24小時醫療健康諮詢服務
接受24小時健康諮詢
由Leopalace21管理的租賃住宅的租客與同居者符合資格。
【提供的服務】
①健康醫療電話諮詢服務 ②長期照護電話服務 ③專業醫生・醫院指引服務 ④健康檢查服務 ⑤長期照護機構介紹服務 ⑥郵件診斷服務 ⑦生活習慣疾病預防諮詢介紹 ⑧營養檢查服務
※①為全年24小時服務。
※②~⑧平日為9:00至17:00,週末及節假日為13:00至16:00,12月31日至1月4日暫停服務。
- 此外,以下原因不在範圍內。
- 如故意、戰爭、地震、火山爆發、海嘯
- 非Leopalace21服務對象之建築或人。
- 本服務是透過與我們有業務合作關係的「綜合警備保障株式會社」所提供。
災害時支援服務
在你發生問題可提供支援服務
①若您換房的新住所發生災害(火災或淹水),在搬遷至新住處之前,我們將負擔您在旅館或其他住宿施設的費用。
此服務僅適用於新住所為Leopalace21管理的房源。
我們將負擔下列任意一項費用。
若您選擇以住宿施設作為暫時住處:我們將負擔包含交通費每晚最高11,000日圓(含稅)的費用,最多連續5晚,上限總額為55,000日圓(含稅)。
若您選擇以住宿設施以外的地方作為暫時住處:我們將負擔最高55,000日圓(含稅)的交通費。(由您自行安排旅館等)
- 然而,交通費僅限往返一次,需提交領收單據(副本可)。
當災害(如火災或洪水)發生時,我們會負擔或減輕您重新入住的一時性費用(搬遷費用、簽約金)。
此服務僅適用於新住所為Leopalace21管理的房源。
我們僅負擔換房前相關的一時性費用,換房後的房間使用費由客戶負擔。
臨時費用上限為55,000日元(含稅)。
關於此搬遷費用,僅限於使用本公司指定的業者。
③當本公司判斷無法正常進行生活時,將適用這項規定。
- 1年最多可使用1次。
注意事項
- 由於交通狀況等各種因素,可能會需要一些時間,且根據維護內容可能要等到隔天或之後才能進行處理。
- 以下原因不適用於此服務
- 在公共區域所發生的事。
- 因使用者故意、過失所致。
- 因戰爭、地震、火山噴發、海嘯所致。
- 非Leopalace21服務對象之建築或人。
- 關於LeoNet的諮詢事項。
- 刊載內容僅適用於由Leopalace管理的房源,Leopalace加盟店或仲介房源的特徵可能會有所不同。
- 關於住戶家產的保險(火災保險)的事宜,請諮詢本店。
- 由於社會情勢等原因,可能會無事前預警更改服務內容,請事先諒解。